Chào mừng bạn đến với Trung tâm trợ giúp FPT HI GIO CLOUD

  • Tôi có thể kiểm tra mật khẩu root/administrator quản trị của các VM không?

    Theo chính sách của chúng tôi, chúng tôi không lưu giữ bất cứ mật khẩu nào của bạn. Mật khẩu được tự động thiết lập bởi hệ thống mỗi lần bạn khởi tạo một máy chủ ảo.

    Nếu bạn quên mật khẩu của mình, vui lòng sử dụng chức năng "Reset Password". Hệ thống sẽ tự động cập nhật mật khẩu của bạn và hiển thị ra trên của sổ pop-up. Mật khẩu mới của bạn sẽ tự động được gửi tới email của bạn tại cùng thời điểm đó.

  • Có thể thay đổi cấu hình máy chủ ảo mà không cần dừng nó lại không?

    Không, bạn không thể thay đổi cấu hình máy chủ ảo của bạn mà không cần dừng nó lại. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thay đổi dung lượng của ổ đĩa khi máy chủ ảo đang hoạt động.

  • Làm sao để cài đặt VMWare tools trên Linux?

    Để cài đặt VMWare tools, vui lòng xem file hướng dẫn tại đây.

  • Làm sao để khởi tạo một máy chủ ảo có thể kết nối tới nhiều mạng?

    Bạn có thể khởi tạo multi-Tier trong VPC [Add screenshot]. Mỗi máy chủ ảo có thể gắn với 1 hoặc nhiều Tier.

  • Tôi nên làm gì nếu máy chủ ảo của tôi ở trạng thái “read-only” (Linux OS)?

    Điều này chỉ có thể xảy ra ở hệ điều hành Linux. Để khắc phục lỗi này, vui lòng đăng nhập vào chế độ Single-User[Add screenshot], kiểm tra và sửa lỗi “hệ thống tập tin” bằng câu lệnh “fsck”.

    Nếu bạn có “snapshot” của máy chủ ảo này, vui lòng xem xét khôi phục nó.

  • Tôi bị mất SSH key và không thể đăng nhập, vậy tôi có phải khởi tạo lại máy chủ ảo của tôi không?

    Nếu bạn mất SSH key, bạn không cần khởi tạo lại máy chủ của bạn. Bạn có thể tạo mới SSH key và thêm vào máy chủ ảo này.

  • Tôi nên làm gì khi khởi động máy chủ ảo của tôi và xuất hiện thông báo “file system error” ?

    Với hệ điều hành Linux: vui lòng đăng nhập vào chế độ “Single-User”, sử dụng câu lệnh “fsck” để kiểm tra tập tin và sửa lỗi.

    Với hệ điều hành Window: vui lòng sử dụng “Recovery Environment” để kiểm tra và sửa lỗi.

    Nếu bạn không thể sửa lỗi được, vui lòng khôi phục lại máy chủ ảo của bạn từ bản snapshot.

  • Tôi có thể sử dụng LVM không?

    Có, bạn có thể sử dụng LVM cho ổ đĩa hệ điều hành nếu bạn cài đặt hệ điều hành Linux bằng chế độ manually.

    Và bạn cũng có thể sử dụng LVM cho ổ đĩa dữ liệu.

  • Tại sao tên của các thiết bị bị hoán đổi hoặc cài đặt sai ổ đĩa sau khi tôi khởi động lại máy chủ ảo của tôi (CentOS 6)

    Vui lòng kiểm tra uuid tại /etc/fstab và kiểm tra uuid của các phân vùng trên máy chủ ảo. Cấu hình lại /etc/fastab, sử dụng uuid thay thế tên phân vùng để mount chính xác.[Add screenshot]

  • Tôi có thể đổi tên hostname máy chủ ảo của tôi không?

    Có, bạn có thể đổi hostname máy chủ ảo của bạn.

    Nhưng máy chủ DHCP không thấy được sự thay đổi này. Vì vậy, bạn phải thiết lập trong file “hosts” tới máy chủ ảo của bạn.

    [Add screenshot]

  • VMWare Tools đã được cài đặt sẵn trong máy chủ ảo của tôi đúng không?

    Có, nếu bạn đang sử dụng một máy chủ ảo với mẫu hình của chúng tôi, VMWare tools đã được cài đặt trong đó.

  • Card mạng mặc định của máy chủ ảo là gì?

    Card mạng mặc định là card mạng có default Gateway để kết nối internet.

  • Làm sao để thay đổi các tài nguyên máy chủ ảo của tôi (CPU/ Memory)?

    Vui lòng sử dụng chức năng “Change Service” để thay đổi các tài nguyên máy chủ ảo của bạn.

  • Điều gì sẽ xảy ra khi tôi không cài đặt VMWare Tools?

    Nếu bạn không cài đặt VMWare tools thì máy chủ ảo của bạn sẽ không đạt được hiệu suất tối đa khi hoạt động.

  • Tôi có thể sử dụng Hệ điều hành Windows của tôi không?

    Không, bạn không thể sử dụng Hệ điều hành Windows của riêng bạn.

    Theo thỏa thuận giữa FPT HI GIO CLOUD và Microsoft, bạn phải sử dụng các template Mircrosoft của chúng tôi (đã được tích hợp bản quyền).

  • Số lượng core của CPU có bị giới hạn bởi “SQL Server Standard edition” không?

     “SQL Server Standard edition” được cung cấp bởi Microsoft. Hiện nay, Microsoft đang giới hạn số lượng ít hơn 4 sockets hoặc 24 cores. Không có vấn đề gì khi cài đặt phiên bản máy chủ SQL tiêu chuẩn trên máy ảo của bạn.

  • Tôi có cần phải cài đặt chức năng nào để có độ sẵn dùng cao (HA) hoặc các chức năng chuyển đổi dự phòng (fail-over) đã được cài đặt sẵn?

    Tất cả các máy chủ ảo đã có một thiết lập HA bởi Hypervisor. Bạn không cần phải cài đặt bất kỳ chức năng nào cho HA.

  • Làm sao để cài đặt một hệ điều hành?

    Mỗi mẫu bạn chọn đã có chứa một hệ điều hành.

    Nếu bạn muốn cài đặt một hệ điều hành bằng tay, bạn phải tải lên hình ảnh ISO hoặc OVA. Sau đó, bạn nên khởi động máy chủ ảo và cài đặt hệ điều hành.

  • Có các chức năng quản lý khóa SSH không?

    Bạn có thể tạo ra một khóa SSH và quản lý khóa SSH trên cổng thông tin FPT HI GIO CLOUD.

  • Tại sao bộ nhớ không tăng khi tôi tăng cấu hình của máy chủ ảo?

    Vui lòng thử khởi động lại máy chủ ảo của bạn.

  • Làm sao để truy cập vào chế độ Single-User?

    Để đăng nhập vào chế độ Single-User, vui lòng thực hiện theo các bước sau đây:

    1. Hãy nhấn một phím bất kỳ để vào danh mục tương tác GRUB tại màn hình hiển thị GRUB trong thời gian khởi động.
    2. Chọn Linux với phiên bản của bộ phận chủ yếu mà bạn muốn khởi động và gõ "a" để thêm dòng.
    3. Di chuyển đến cuối dòng, nhấn Spacebar và gõ "Single" như một từ riêng biệt. Nhấn Enter để thoát chế độ chỉnh sửa.
  • Làm sao để tắt chế độ reset mật khẩu trong máy chủ ảo của tôi?

    Đối với hệ điều hành Linux: Tắt dịch vụ mật khẩu khách cài đặt điện toán đám mây từ chkconfig hoặc systemctl.

    Đối với hệ điều hànhWindows: Tắt CLOUD.com VM Instance Manager

  • Tôi có thể khôi phục lại máy chủ ảo đã xóa không?

    Không, bạn không thể khôi phục máy chủ ảo đã bị xóa.

  • Mất bao lâu để chuyển sang chức năng chuyển đổi dự phòng?

    Ngay lập tức. Máy chủ ảo sẽ tự động khởi động trên một máy chủ vật lý khác vì vậy bạn sẽ không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ sự chuyển đổi dự phòng nào. Hệ thống sẽ tự động gửi cho bạn các báo cáo về mỗi sự chuyển đổi dự phòng đến email của bạn.

  • Chi phí khởi tạo mới một máy chủ là bao nhiêu?

    Chi phí cho một máy chủ ảo bao gồm:

    • Kích thước hệ điều hành, kích thước ổ đĩa, số lượng IP Public,…
    • Thêm vào các dịch vụ: các ảnh chụp, lưu trữ các tập tin ISO, lữu trữ các tập tin mẫu, giấy phép Windows …

    Để ước tính chi phí tạo mới một máy chủ ảo, vui lòng Đăng nhập vào FPT HI GIO CLOUD và truy cập vào trang tính giá

  • Tại sao xảy ra lỗi timeout khi tôi sử dụng lệnh ‘ntpq –p’?

    Vui lòng kiểm tra kết nối giữa máy chủ ảo và máy chủ NTP

  • Tôi có thể đặt cùng một tên cho các máy chủ ảo khác nhau không?

    Có, bạn có thể dùng cùng một tên cho nhiều máy chủ ảo khác nhau mà bạn tạo.

  • Tại sao máy chủ ảo dùng Windows 2012 của tôi lại thất bại trong suốt thời gian màn hình hiển thị khi tôi khởi động lại nó?

    Vui lòng sử dụng chức năng Khôi phục trên Windows để sửa lỗi và khôi phục nó từ phiên bản ảnh chụp.

  • Làm sao để sử dụng chức năng Keepalived?

    Tạo một IP sử dụng VIP của keepalived, sau đó cấu hình dịch vụ keepalived trên tất cả các máy chủ.

  • Tại sao không thể nhập “=” hoặc “:”?

    Hãy chắc chắn rằng các thiết lập bàn phím của bạn phù hợp với các thiết lập bàn phím máy chủ ảo.

  • Tại sao tôi không thể truy cập vào máy chủ SQL?

    Vui lòng kiểm tra trạng thái dịch vụ SQL và chắc chắn rằng tất cả các dịch vụ SQL vẫn đang hoạt động. Nếu không, hãy khởi động lại chúng và theo dõi tình trạng.

    Kiểm tra các tập tin đăng nhập của dịch vụ SQL để tìm ra lỗi

  • Có phải các bảng địa chỉ IP đã được cấu hình sẵn không?

    Cấu hình với các thiết lập mặc định. Bạn phải thay đổi các bảng địa chỉ IP sau khi bạn Đăng nhập vào máy chủ ảo của bạn.

  • Làm sao để xác nhận các địa chỉ MAC máy chủ ảo từ giao diện điều khiển Đám mây?

    Vui lòng đăng nhập vào máy chủ ảo của bạn thông qua giao diện điều khiển Đám mây, sau đó bạn có thể kiểm tra địa chỉ MAC

  • Có phải giao điện điều khiển đám mây của hệ điều hành sẽ tự động khởi động lại sau khi bị tắt không?

    Đúng, Giao diện điều khiển Đám mây của hệ điều hành sẽ tự động khởi động lại sau khi bị tắt.

  • Tại sao xuất hiện lỗi khi tôi tải một mã khóa công khai và khởi tạo máy chủ ảo?

    Khi bạn tải lên một mã khóa công khai và tạo một máy chủ ảo, bạn sẽ không thấy bất kỳ lỗi nào. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải lỗi, hãy liên hệ với trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.

  • Tại sao tôi không thể truy cập vào máy chủ ảo? Hệ thống báo rằng Windows đang chạy?

    Vui lòng kiểm tra việc chuyển tiếp cổng thiết lập cho Remote Desktop.

    Hãy đảm bảo rằng các dịch vụ Remote Desktop đang chạy.

    Hãy chắc chắn rằng cấu hình tường lửa của bạn không từ chối các kết nối từ xa.

    Vui lòng kiểm tra nếu việc cập nhật Windows không được cập nhật máy chủ ảo của bạn vào lúc này.

  • Trung bình tải máy chủ ảo của tôi rất cao, có phải đang có vấn đề gì không

    Vui lòng kiểm tra nếu máy chủ ảo của bạn không sử dụng quá nhiều CPU, RAM hay IOPS.

    Hãy chắc chắn rằng máy chủ ảo của bạn không hiển thị bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào.

    Nếu bạn phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ trong máy chủ ảo của bạn, xin vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ để thông báo vấn đề.

  • FPT HI GIO CLOUD hỗ trợ Hypervisor nào?

    FPT HI GIO CLOUD hỗ trợ hypervisor VMware ESXi 5.5.

  • Tôi có nên luôn luôn cập nhật các phần chính và các gói cho máy ảo của tôi với các phiên bản mới nhất không?

    Có, chúng tôi khuyến cáo bạn nên thường xuyên cập nhật các phần chính và các gói cho máy chủ ảo của bạn lên phiên bản mới nhất, để đảm bảo máy chủ ảo của bạn đang chạy và phát huy tối đa hiệu quả.

  • Làm sao để dừng máy chủ ảo của tôi?

    Để dừng máy chủ ảo của bạn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

    1. Đăng nhâp vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn
    2. Nhấp vào mục ĐÁM MÂY ở menu trên cùng để được chuyển đến cổng thông tin Đám mây của bạn.
    3. Nhấp vào Dịch vụ trong menu phụ và chọn Tài nguyên Quản lý ở phía bên phải của trang
    4. Chọn máy chủ ảo mà bạn muốn ngừng, sau đó nhấp vào biểu tượng cài đặt và chọn ngừng máy chủ ảo ở thanh danh mục thả xuống
    5. Xác nhận rằng bạn muốn ngừng máy chủ ảo đó
       

Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào, vui lòng điền đầy đủ những thông tin dưới đây và gửi cho chúng tôi:

Đăng ký để nhận khuyến mãi 50.000 VND. TẠO TÀI KHOẢN