Chào mừng bạn đến với Trung tâm trợ giúp FPT HI GIO CLOUD

• Đăng kí dịch vụ FPT HI GIO CLOUD như thế nào?

  Để đăng kí dịch vụ FPT HI GIO CLOUD, vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây:

  1. Truy cập vào trang higio.net
  2. Nhấp vào mục Đăng Ký.
  3. Điền vào mẫu đăng ký và nhấp vào TIẾP TỤC.
  4. Hệ thống sẽ gửi một mã OTP (mật khẩu dùng một lần) tới số điện thoại di động của bạn.
  5. Vui lòng nhập mã OTP này và nhấp chọn mục TIẾP TỤC
  6. Sau đó hệ thống sẽ gửi bạn một email xác nhận tới địa chỉ mail bạn đăng ký
  7. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến của bạn và nhấp vào đường link xác nhận trong email đó.
  8. Sau khi bạn xác nhận thành công, bạn hoàn tất và sẵn sàng để truy cập vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD của mình.
• Đổi mật khẩu như thế nào?

  Để đổi mật khẩu của bạn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

  1. Đăng nhập vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn
  2. Nhấp vào Tên người dùng của bạn ở góc trên bên phải để mở menu dropdown.
  3. Nhấp vào Đổi mật khẩu

  

• Chuyện gì xảy ra nếu tôi quên mật khẩu của mình?

  Để khởi tạo lại mật khẩu của bạn, vui lòng thực hiện theo các bước sau đây:

  1. Truy cập vào trang ĐĂNG NHẬP
  2. Nhấp vào “YÊU CẦU THIẾT LẬP LẠI” ở phía bên phải của trang này.
  3. Nhập Tên người dùng của bạn và chọn “GỬI ĐI”
  4.  Sau đó hệ thống sẽ gửi cho bạn một email với được link để bạn khởi tạo lại mật khẩu của bạn. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến của bạn và nhấp vào đường link đó.
  5. Nhập mật khẩu mới của bạn vào và nhấp vào mục “LƯU MẬT KHẨU”

  

• Làm sao để thay đổi thông tin tính cước của tôi?

  Để thay đổi thông tin tính cước của bạn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

  1. Đăng nhập vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn
  2. Nhấp vào Tên người dùng của bạn ở góc trên bên phải để mở menu dropdown.
  3. Nhấp vào mục Hồ sơ của tôi
  4. Thay đổi thông tin của bạn và nhấp vào mục “LƯU CÁC THAY ĐỔI”.
• Tôi có thể tạo một tài khoản mà không cần thực hiện mua một khoản cước sử dụng đúng không?

  Đúng, bạn có thể đăng ký dịch vụ FPT HI GIO CLOUD miễn phí. Tuy nhiên, để có được sự truy cập đầy đủ tới FPT HI GIO CLOUD và để tạo mới máy chủ ảo bạn cần phải thực hiện mua một khoản cước sử dụng dịch vụ tại trang MUA CƯỚC SỬ DỤNG.

• Làm sao để nạp tiền vào số dư tài khoản của tôi?

  Để nạp tiền vào số dư tài khoản của bạn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

  1. Đăng nhập vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn.
  2. Nhấp vào mục “Thanh toán” trong menu trên cùng và nhấp vào mục “Mua mệnh giá” trong menu phụ. Bạn sẽ thấy nhiều phiếu mua cước sử dụng khác nhau trên trang đó. Mỗi phiếu mua tương ứng với một số tiền cụ thể giúp bạn dễ dàng hơn trong việc lựa chọn số tiền chính xác để nạp vào tài khoản của bạn.
  3. Nhấp vào các phiếu bạn muốn. Bạn có thể chọn nhiều phiếu cho một lần mua. Bạn có thể nhấp vào mỗi phiếu nhiều lần. Mỗi lần bạn nhấp vào phiếu mua nào đó, thì nó sẽ tự động được thêm vào hóa đơn của bạn. Nếu bạn muốn hủy bất cứ phiếu nào đã chọn trong hóa đơn, bạn hãy nhấp vào nút “Xóa” trên hóa đơn của bạn.
  4. Kiểm tra tổng số tiền thanh toán của bạn và nhấp chọn “MUA MỆNH GIÁ”
  5.  Lựa chọn một cổng thanh toán và nhấp chọn “TIẾP TỤC”
  6. Sau khi bạn hoàn tất việc thanh toán, số tiền đó sẽ được cộng vào số dư tài khoản sử dụng của bạn.
• Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tài khoản của tôi bị thấu chi?

  Nếu số dư tài khoản của bạn nhỏ hơn 50.000 VNĐ sau lần khấu trừ hàng ngày cuối cùng, hệ thống sẽ tự động chuyển tài khoản của bạn sang trạng thái “HẠN CHẾ”

  Trạng thái này sẽ kéo dài trong vòng 24 giờ tới lần khấu trừ hàng ngày tiếp theo. Trong suốt 24 giờ của trạng thái đó, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng tài khoản này mà không bị gián đoạn. Các máy chủ ảo của bạn vẫn sẽ tiếp tục hoạt động, tuy nhiên bạn sẽ không thể khởi tạo các máy chủ ảo mới.

   

  Nếu bạn không nạp tiền vào số dư tài khoản của bạn trong 24 giờ tiếp theo kể từ thời điểm tài khoản của bạn bị chuyển sang trạng thái “HẠN CHẾ”, hệ thống sẽ tự động chuyển tài khoản của bạn sang trạng thái “TẠM NGỪNG”. Trạng thái này sẽ kéo dài trong 14 ngày tiếp theo.

  Trong suốt thời gian của trạng thái “TẠM NGỪNG”, tất cả các máy chủ ảo sẽ bị tạm dừng và việc truy cập của bạn vào cổng thông tin Đám mây sẽ bị từ chối.

   Tuy nhiên, bạn sẽ vẫn có thể truy cập vào trang website www.higio.net  nạp tiền vào số dư tài khoản của bạn để tiếp tục sử dụng dịch vụ FPT HI GIO CLOUD.

   

  Nếu bạn vẫn không nạp tiền vào số dư tài khoản của bạn trong vòng 14 ngày đó kể từ thời điểm tài khoản của bạn bị chuyển sang trạng thái “TẠM NGỪNG” như vậy, hệ thống sẽ tự động chuyển tài khoản của bạn sang trạng thái “CHẤM DỨT”.

  Khi tài khoản của bạn chuyển sang trạng thái “CHẤM DỨT”, tất cả các máy chủ ảo sẽ bị dừng và bị xóa vĩnh viễn, việc truy cập vào cổng thông tin dịch vụ Đám mây sẽ bị khóa vĩnh viễn. Tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn cũng bị xóa hoàn toàn.

• Làm sao để kích hoạt và sử dụng phiếu sử dụng dịch vụ tôi có?

  Để kích hoạt và sử dụng phiếu sử dụng dịch vụ bạn có, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

  • Đăng nhập vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD  của bạn
  • Nhấp vào mục “Thanh toán” ở menu trên cùng và chọn “Kích hoạt mã khuyến mãi” trong menu phụ.
  • Nhập mã phiếu sử dụng dịch vụ của bạn vào và chọn mục TIẾP TỤC
  • Sau khi bạn kích hoạt thành công, số tiền này trên phiếu sử dụng dịch vụ đó sẽ tự động được cộng vào sô dư tài khoản của bạn.

  Theo điều khoản của FPT HI GIO CLOUD, hệ thống sẽ khấu trừ các khoản phí sử dụng hàng ngày của bạn từ số dư tài khoản phiếu sử dụng dịch vụ trước. Sau đó, khi số dư này bằng không, hệ thống sẽ bắt đầu tự động khấu trừ đến số dư tài khoản chính của bạn.

• Tại sao phiếu sử dụng dịch vụ của tôi không hoạt động?

  Hãy chắc chắn rằng mã phiếu sử dụng dịch vụ bạn nhập vào là đúng, tài khoản phiếu sử dụng dịch vụ của bạn có hiệu lực khi số dư tài khoản của bạn lớn hơn hoặc bằng 50.000 VNĐ.

  Theo các điều khoản của FPT HI GIO CLOUD, các phiếu sử dụng dịch vụ chỉ có thể được kích hoạt khi số dư tài khoản hiện tại của bạn lớn hơn hoặc bằng 50.000 VNĐ. Nếu bạn vẫn gặp phải vấn đề trong việc kích hoạt phiếu sử dụng dịch vụ của bạn. Vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.

• Làm sao tôi có thể biết được hệ thống trừ tiền từ số dư tài khoản hay từ số dư phiếu sử dụng dịch vụ?

  Theo các điều khoản của FPT HI GIO CLOUD, hệ thống sẽ khấu trừ cước phí sử dụng hàng ngày của bạn từ số dư tài khoàn phiếu sử dụng dịch vụ trước. Sau khi dư số này bằng không, hệ thống sẽ tự động bắt đầu khấu trừ từ tài khoản chính của bạn.

  Vì vậy nếu bạn có số dư phiếu sử dụng dịch vụ đã kích hoạt thì việc khấu trừ các khoản cước phí sử dụng hàng ngày sẽ được thực hiện đối với số dư này trước.

  Để kiểm tra cước phí sử dụng  và việc khấu trừ các khoản cước phí hàng ngày từ tài khoản của bạn, vui lòng thực hiện theo các bước sau đây:

  1. Đăng nhập vào tài khoàn FPT HI GIO CLOUD của bạn
  2. Nhấp vào mục “Tính cước” ở menu trên đầu và nhấp vào mục “Lịch sử” trong menu phụ.
  3. Lựa chọn kì cước lịch sử và nhấp vào nút "Thực Hiện”
  4. Nhấp vào tháng bạn muốn kiểm tra để mở thông tin lích sử tính cước chi tiết hàng tháng
  5. Nhấp chọn ngày bạn muốn kiểm tra để mở báo cáo sử dụng chi tiết hàng ngày và hóa đơn theo ngày của bạn. Bạn có thể thấy xem các khoản phí sử dụng hàng ngày và việc khấu trừ từ phiếu sử dụng dịch vụ (nếu có) trong hóa đơn tính cước hàng ngày của bạn.

  

• Làm sao để kiểm tra được lịch sử tính cước?

  Để kiểm tra lịch sử tính cước, vui lòng thực hiện theo các bước sau đây:

  1. Đăng nhập vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn
  2. Nhấp vào mục “Tính cước” ở menu trên đầu và nhấp vào mục “Lịch sử” trong menu phụ.
  3. Lựa chọn kỳ cước lịch sử và nhấp vào nút “Thực Hiện”
  4. Nhấp vào tháng bạn muốn kiểm tra để mở thông tin lịch sử tính cước chi tiết hàng tháng
• Tại sao hóa đơn của tôi bị sai?

  Các hóa đơn hàng tháng, các khoản khấu trừ hàng ngày và tính cước hàng giờ được hệ thống tự động thực hiện. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, vì một số lý do hoặc do hệ thống gặp phải một lỗi nào đó nên các hóa đơn xuất ra bị thay đổi. Nếu bạn gặp phải bất cứ vấn đề gì nêu trên, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.

• Tôi có thể đăng ký nhiều tài khoản bằng một email không?

  Có, bạn có thể đăng ký nhiều tài khoản bằng một địa chỉ email.

• Tôi có thể đăng ký nhiều tài khoản bằng một số điện thoại của tôi không?

  Có, bạn có thể đăng ký dịch vụ FPT HI GIO CLOUD và nhiều tài khoản sử dụng cùng một số điện thoại di động.

• Làm sao để xóa tài khoản của tôi?

  Nếu bạn gặp phải các vấn đề với tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn hoặc bạn muốn xóa tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.

• Làm sao để thay đổi thông tin cá nhân của tôi?

  Để thay đổi thông tin cá nhân của bạn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

  1. Đăng nhập vào tài khoản FPT HI GIO CLOUD của bạn
  2. Nhấp vào Tên người dùng của bạn ở góc trên bên phải để mở menu dropdown.
  3. Nhấp vào mục Hồ sơ của tôi
  4. Thay đổi thông tin của bạn và nhấp vào mục “LƯU CÁC THAY ĐỔI”.